2024년 장기요양기관 평가 기준이 개정되면서 기관의 준비가 더욱 중요해졌습니다. 이번 평가에서는 서비스 질 향상과 운영 투명성을 강화하는 방향으로 변화가 되었고, 이에 따라 각 기관은 새로운 기준에 맞춰 대비해야 하는 상황이 되었습니다. 이번에는 평가의 기준이 변경된 내용과 이에 대한 대응 전략을 자세히 설명하여 장기요양기관 운영자들이 효과적으로 평가를 준비할 수 있도록 도와드리겠습니다.
1. 2024년 변경된 장기요양기관의 주요 평가기준
장기요양기관 평가는 일정 기준에 따라 서비스 질을 평가하여 A~D등급을 부여하는 제도입니다. 올해 변경된 주요 기준은 다음과 같습니다.
- 서비스 질 강화: 시설의 위생 및 안전 점검 기준이 더욱 엄격해졌습니다. 어르신 개별 맞춤 서비스 제공 여부가 평가 항목에 추가되었으며, 장기요양급여 제공 인력의 전문성을 강화하는 것이 중요한 요소로 반영되었습니다.
- 운영의 투명성 제고: 기관의 재정 운영 투명성을 평가하는 항목이 강화되었습니다. 인력 관리 시스템 도입 여부 및 근무환경 개선 노력도 평가에 반영됩니다.
- 입소자 및 보호자 만족도 평가 확대: 이용자의 만족도 조사 반영 비율이 기존보다 높아졌으며, 보호자의 피드백 반영이 필수 요소로 추가되었습니다.
이번 개정안은 기관 운영자가 보다 체계적으로 시설을 관리하고 서비스의 질을 높이도록 유도하는 방향으로 변화하였습니다. 이에 따라 운영자는 평가 기준에 맞는 대비 전략을 철저히 세워야 합니다.
2. 장기요양기관 운영자가 준비해야 할 대응 전략
평가에서 좋은 등급을 받기 위해 기관 운영자들은 새로운 기준에 맞춰 시설을 점검하고 보완해야 합니다. 다음은 필수적인 대비 전략입니다.
- 서비스 품질 향상 노력: 이용자의 건강 상태에 맞춘 맞춤형 돌봄 서비스 계획을 수립해야 합니다. 요양보호사와 간호사의 교육을 강화하여 전문성을 높이고, 식단 관리, 위생 점검 등을 철저히 하여 이용자의 건강을 최우선으로 고려해야 합니다.
- 운영 관리의 투명성 확보: 기관의 재정 운용을 투명하게 공개하고 정기적인 내부 감사를 시행해야 합니다. 근로자의 처우 개선 및 정기적인 근무환경 평가를 통해 안정적인 인력 운영을 해야 하며, CCTV 운영, 민원 처리 시스템을 통해 보호자의 신뢰도를 높일 수 있도록 대비해야 합니다.
- 이용자 만족도 향상 전략: 보호자와의 원활한 소통을 위한 정기 상담 및 피드백 반영 시스템을 구축해야 하며, 문화 프로그램 및 여가 활동을 다양하게 제공하여 이용자의 만족도를 높여야 합니다. 또한 안전사고 예방을 위한 교육과 시설 점검을 철저히 해야 합니다.
이 외에도 기관 내부의 평가 모니터링 시스템을 구축하여 정기적으로 자체 점검을 실시하는 것이 중요합니다. 평가 기준이 매년 업데이트되는 만큼, 운영자는 관련 법령과 제도 변화를 지속적으로 체크하고 대비해야 합니다.
3. 장기요양기관 평가에서 높은 등급을 받는 방법
장기요양기관 운영자가 평가에서 높은 등급을 받기 위해서는 다음과 같은 요소를 반드시 고려해야 합니다.
- 평가 기준별 체크리스트 활용: 평가 전 점검 항목을 사전에 확인하고 내부적으로 준비해야 합니다. 위생, 안전, 서비스 질 관리에 대한 자체 평가를 진행하는 것이 필수적입니다.
- 직원 역량 강화: 정기적인 교육 및 워크샵을 통해 요양보호사의 전문성을 높이는 것이 중요합니다. 간호(조무)사와 물리치료사 등의 전문 인력을 규정된 인원만큼 확보해야 합니다.
- 시설 환경 개선: 노후 시설을 개수 및 보수하고, 안전한 생활 환경을 조성해야 합니다. 최신 의료 장비 및 재활 기구를 갖춰 서비스 질을 높이는 것도 필요합니다.
- 이용자 중심의 운영: 입소자의 개별 욕구를 반영한 맞춤형 서비스 제공이 핵심 요소로 평가됩니다. 이를 위해 정기적인 이용자 의견 수렴 및 개선 조치를 실행해야 합니다.
결론
2024년 개정된 장기요양기관 평가 기준은 기관의 서비스 품질과 운영 투명성을 강화하는 방향으로 변화하였습니다. 이에 따라 기관 운영자는 보다 체계적인 관리와 대비가 필요합니다. 평가 기준을 철저히 분석하고, 서비스 질을 향상시키며, 운영 투명성을 확보하는 전략을 통해 높은 등급을 받을 수 있도록 노력해야 합니다.
또한 장기요양기관의 신뢰도를 높이기 위해서는 꾸준한 서비스 개선과 직원 교육이 필수적입니다. 평가 기준이 지속적으로 변화하는 만큼, 최신 정보를 반영한 운영 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 지금부터 철저한 대비로 장기요양기관의 경쟁력을 높이고, 어르신들에게 보다 나은 환경을 제공할 수 있도록 준비해 보세요.
